Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@detodify.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Cerrada de Avena 176, San Francisco Culhuacan, Coyoacán, 04260, CDMX
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@detodify.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola@detodify.com.
Generalidades:
Esta política aplica a todas las devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea.
Al realizar una devolución, aceptas esta política en su totalidad.
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Te recomendamos revisarlos periódicamente.
Elegibilidad para devolución:
Las devoluciones son aceptadas dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto.
Para ser elegible para una devolución, todas las compras, accesorios y materiales de empaque deben estar en la misma condición que cuando se recibió para evitar el rechazo de la mercancía devuelta o cargos por devolución.
Cualquier señal de desgaste o de que se hayan quitado piezas ocasionará que su devolución sea rechazada. Nuestro proceso de envío incluye la grabación de videos detallados del artículo y del procedimiento de empaque.
Proceso de devolución:
Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a hola@detodify.com indicando el número de pedido de compra, nombre completo del cliente, forma de pago y motivo de la devolución. También puedes llamar 55 8048 6339 para notificar la devolución.
Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para proporcionarte instrucciones adicionales.
El costo de envío y manejo asociado con la devolución corre por cuenta del cliente y no es reembolsable.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y asegurado para devolver los productos, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Reembolsos:
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con nuestro equipo de atención al cliente.
Los gastos de envío y manejo originales no son reembolsables, a menos que el producto sea defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
Restricciones y limitaciones:
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estos términos y condiciones.
No aceptamos devoluciones de productos personalizados.
No nos hacemos responsables de los productos devueltos sin previa autorización o que se pierdan durante el proceso de devolución.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta o inquietud relacionada con el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@detodify.com o llámanos 55 2897 3816.
Al realizar una devolución de un producto comprado en nuestra tienda en línea, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta política de devolución.